TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") rigen la relación que existe o pudiera llegar a existir entre Integradora de Equipos y Servicios Errejo, S.A. de C.V. en adelante “Medihelp” o “Nosotros” y los “Clientes” o “Usuarios”, que utilizan cualquiera de nuestros servicios en línea por medio de nuestro Sitio web, localizado en www.medihelp.odoo.com (el "Sitio web" o la "Tienda en Línea").

Le recomendamos leer atentamente la siguiente información, tenga en cuenta que, al utilizar cualquiera de los servicios proporcionados por Medihelp, constituye en sí mismo un signo inequívoco de aceptación y significa que ha leído, entendido y consentido todos los términos aquí expuestos.

Declaraciones de Medihelp

Medihelp declara: (I) que tiene como actividad primordial de negocio el vender a sus clientes las mercancías y los servicios que tiene publicados en su Tienda en Línea y; (II) que ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que sus clientes puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en su catálogo de productos en línea en su Sitio web, en los términos que las partes acuerden en la Orden de Compra y la Confirmación de Compra correspondiente.

Declaraciones del Cliente de Medihelp

El Cliente de Medihelp declara, por su propio derecho: (I) ser mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (II) haber proporcionado a Medihelp su información personal de manera verdadera y fidedigna, para efectos de este contrato, toda clase de información proporcionada a Medihelp en el registro de su cuenta en línea o en cualquiera de los formularios de su Sitio web; (III) que desea registrarse en el Sitio web para crear una cuenta que se encuentre asociada a su persona y le permita adquirir productos de la Tienda en Línea; (IV) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles a su persona.

Licencia para uso del Sitio

Medihelp concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado, para que usted pueda utilizar su Sitio web, a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir y adquirir los productos que se encuentren publicados en su Tienda en Línea.

Queda estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de acto que a consideración de Medihelp sea inapropiado, ilegal, cometa faltas a la privacidad de otros individuos, o atente contra los derechos intelectuales de la marca, incluyendo subir y/o enviar archivos desde o hacia su sitio web, que contengan virus o que puedan dañar la propiedad de Medihelp o de otros individuos.

Cualquier transgresión a los presentes Términos y Condiciones generarán el derecho en favor de Medihelp de, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o dar por terminada la licencia, prestación de servicios y/o de retirarle o denegarle el acceso al sitio al Usuario trasgresor, así como quitarle o sacarlo del registro.

Propiedad intelectual

Medihelp, sus logotipos y todo el material que aparece en el sitio, son marcas, diseños, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares.

Usted no podrá reproducir, imitar, modificar, copiar, distribuir, licenciar, publicar, enviar o divulgar textos, diseños, imágenes, categorías, copy’s, sonidos, multimedia o código fuente, entre otros, sin la autorización previa y por escrito de Medihelp.

Información sobre producto y disponibilidad

La información de productos proporcionada por Medihelp está basada directamente en la información proporcionada por los fabricantes del producto y son expuestos únicamente a modo informativo e ilustrativo, por lo que Medihelp declara que: (I) No se compromete a que la información del catálogo (incluyendo nombres y descripciones de producto, fotografías o signos distintivos de cualquier clase) resulte completamente exacta, se encuentre completa o libre de errores y omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas o cualquier otra información incluida en los artículos mismos o sus empaques; (II) Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier producto del Catálogo, los precios o especificaciones publicados y cualquier otro contenido del Sitio web; (III) Todos los productos o servicios publicados en su Catálogo se encuentran en existencia y están disponibles para entrega inmediata, salvo aquellos productos que indiquen expresamente la leyenda "Preventa" o "Sobre pedido".

Precios

Todos los precios de los productos proporcionados por Medihelp están expresados en pesos, la moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen los impuestos aplicables, sin embargo, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos y, en su caso, los cargos y gastos relacionados con la importación de los mismos, estos deberán ser pagados, directa y exclusivamente por el cliente. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Promociones, cupones y descuentos

Son aquellas quitas sobre el precio del producto que se establezcan en el Sitio web, las cuales estarán sujetas a las condiciones, restricciones, el plazo de duración o volumen de los productos que se encontraran en los diferentes anuncios publicados dentro y fuera del Sitio web.

Los cupones de descuento deberán ser canjeados únicamente en el checkout del Sitio web, el Cliente deberá contar con un código de descuento vigente y cumplir con todas las condiciones descritas en el cupón para poder hacer válida la promoción. Solo será valido un cupón de descuento por compra.

Pedido

Es la solicitud con la que el Cliente manifiesta su interés por adquirir uno o varios productos de la Tienda en línea. El contrato se perfeccionará cuando el Cliente reciba, mediante cualquier medio la confirmación del pedido, mismo que será emitido y enviado por Medihelp. En el caso que exista cualquier tipo de error u omisión en la confirmación de pedido, el Cliente deberá notificar inmediatamente dicho error a Medihelp vía WhatsApp o al correo ventas@medihelp.com.mx

Al fincar un pedido o realizar un pago el Cliente declara que conoce y está de acuerdo en lo siguiente: (I) Que la confirmación del pedido un documento informativo, no negociable; (II) Que se encuentra de acuerdo con los productos, cantidades, precios, descuentos, gastos de envío y demás cargos que apliquen a la operación; (III) Que cuenta con un plazo máximo de 48 horas para realizar el pago correspondiente; (IV) Que cualquier cambio posterior a la aceptación y pago de la orden puede causar gastos de envió atribuibles al Cliente.

Políticas Generales de Pago

Una vez que se vaya a efectuar el pago de el o los productos seleccionados, el Cliente deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo; Al realizar un pago en favor de Medihelp, el cliente declara que tiene conocimiento y se encuentra de acuerdo con lo siguiente: (I) Los pagos con tarjeta de crédito/débito están sujetos a la autorización del banco emisor; (II) Los depósitos, transferencias y pagos en tiendas de conveniencia están sujetos a los tiempos de autorización aplicable para cada una de las formas de pago; (III) Todos los pagos se encuentran sujetos a los tiempos y procedimientos internos de Medihelp y se encuentran indicados en nuestro Sitio web.

Modalidades de Pago

Los términos, condiciones y tiempos de autorización aplicables a los pagos realizados en Medihelp varían dependiendo de la modalidad en el que el cliente realice el pago.

Las modalidades son: (I) Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard y American Express) y Débito (Autorización inmediata), (II) Pago en Tiendas de Conveniencia (Tiempo de autorización de 24 a 48 horas); (III) Depósito y Transferencia bancaria (Tiempo de autorización de 24 a 48 horas).

Políticas Generales de Envío

El cliente declara que tiene conocimiento y acepta que: (I) Todos los envíos de Medihelp son realizados por proveedores externos; (II) Que la fecha de entrega que se muestra en la ficha del producto es aproximada y se encuentra basada en los tiempos promedio de entrega establecidos por la empresa de mensajería; (III) Que Medihelp hace entrega del paquete al proveedor del servicio en un plazo de 12 a 24 horas posteriores a la confirmación del pago; (IV) Que todos los costos de envío y tiempos de entrega corresponden enteramente a las tarifas, términos y condiciones del proveedor del servicio. (V) Que la garantía en tiempos de entrega inicia a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, y que no es aplicable a aquellos códigos postales de baja frecuencia o que requieran reexpedición; (VI) Que la garantía en tiempo de entrega es válida únicamente de lunes a viernes; (VII) Que existe un pequeño número de códigos postales que no cuentan con servicio a domicilio y que si este fuera el caso, deberá ir a recoger su paquete a la oficina de la empresa de paquetería (OCURRE) indicada por el proveedor del servicio. (VIII) Que Medihelp no asume responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega cuando derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Medihelp; (IX) Que es su responsabilidad seleccionar el tipo de envío y seguro en cada una de sus compras; (X) Que la integridad del paquete y todo lo que contenga una vez entregado al proveedor del servicio queda bajo responsabilidad y resguardo de la empresa de paquetería; (XI) Que en caso de que la mercancía llegara dañada, deberá reportar inmediatamente esta situación vía WhatsApp o al correo ventas@medihelp.com.mx en donde con mucho gusto lo ayudaremos a iniciar la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería; (XII) Que cuenta con 24 horas para iniciar el reclamo después de recibir el paquete, de lo contrario pierde cualquier derecho de réplica; (XIII) que el Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de la mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma; (XIV) Que la mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido; (XV) Que es su responsabilidad dar seguimiento al paquete desde el envío hasta la entrega, en este sentido Medihelp le proporcionará a través del sitio todas las herramientas para hacerlo; (XVI) Que en caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el paquete en dos ocasiones, el paquete será regresado a la oficina del proveedor del servicio, en cuyo caso el Cliente deberá recoger el paquete en dicha oficina; (XVII) Que cuenta con 5 días naturales para recoger el paquete, de lo contrario será regresado al centro de distribución de Medihelp y generará cargos al Cliente por concepto de retorno.

Promoción de envío gratis

El envío gratis es aplicable únicamente a los productos que especifiquen la leyenda "Envío Gratis" o en su caso las compras que asciendan al monto que Medihelp establezca en el Sitio web y es válido únicamente en envíos nacionales. Si el la compra no cumple con estas condiciones se cobrará el envío según el volumen, peso y destino del paquete.

Cancelaciones

El Cliente puede solicitar la cancelación parcial o total de su orden, siempre y cuando la mercancía aún se encuentre en nuestro centro de distribución y no se encuentre ya en tránsito hacia el domicilio del cliente. Dicha solicitud deberá ser realizada vía WhatsApp o al correo ventas@medihelp.com.mx

Reembolsos

Existen varios motivos por los cuales el cliente puede solicitar un reembolso, ya sea total o parcial de su dinero o dejar un saldo a favor en su cuenta para futuras compras: (I) El producto adquirido se encuentra fuera de inventario; (II) Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente. (III) El tiempo de entrega excedió 10 días hábiles a partir de la fecha de compra y aún no se realiza el envío.

Todos los reembolsos son mediante transferencia electrónica, por lo que es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta para dicho proceso. El tiempo estimado para el procesamiento de un reembolso es de 10-15 días hábiles.

Garantía de Producto

Los productos vendidos por Medihelp cuentan con 30 dias de garantía contra defectos de fabricación exclusivamente, mientras que estos defectos no hayan sido provocados por mal uso y/o maltratos a los cuales haya sido objeto el producto en cuestión. La garantía será válida a partir de la fecha de compra y se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.

Para hacer válida la garantía de producto el Cliente deberá deberás llenar la Solicitud de Garantía, deberá integrar imágenes del defecto del producto, número de orden, motivo por el cual se quiere hacer válida la garantía, nombre y correo electrónico registrado en la compra.

Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto. Todos los gastos de envío que este proceso genere correrán por cuenta de Medihelp.

El producto deberá de contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos para someterse a inspección y determinar la naturaleza del daño o defecto. No se hará valida la garantía en artículos incompletos, maltratados o usados de forma incorrecta.

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en el presente documento, se devolverá al Cliente el producto, en cuyo caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del cliente y deberán ser aceptados y pagados, previo al retorno del producto. El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía de producto es de 8-10 días hábiles.

Garantía de satisfacción

Para Medihelp la satisfacción de el Cliente es lo más importante, por lo que en el caso de que un producto no sea de su entera satisfacción, podrá solicitar el cambio por otro producto de igual valor o el reembolso total de su dinero. El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar el cambio.

No se hará valido el cambio en artículos usados, maltratados o que no cuenten con su empaque original y etiquetas. Todos los gastos de envío que este proceso genere correrán por cuenta y cargo de el Cliente.

Para hacer válida la garantía de satisfacción el Cliente deberá deberás llenar la Solicitud de Garantía, especificando nombre, número de orden, motivo por el cual se quiere hacer válido el cambio y correo electrónico registrado en la compra.

Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto.

Medidas de Seguridad

Conscientes de la importancia que tiene la protección de la privacidad y confidencialidad de los datos personales, Medihelp mantiene estrictos niveles de seguridad que restringen el Tratamiento de los datos personales exclusivamente para las finalidades para los cuales fueron recolectados, así como para protegerlos de la consulta, modificación, pérdida, alteración, divulgación y destrucción no autorizadas o no acorde a las finalidades para las que fuero recolectados.

Medihelp se encuentra en un esfuerzo continuo para implementar y aplicar nuevas medidas de seguridad a su base de datos. Por esa razón hemos adoptado 3 medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de la información: (I) La información es almacenada en un servidor seguro que reside detrás de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera del servidor, así mismo, el Sitio funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer); El servidor establece una conexión segura, de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del cliente y el Sitio, evitando en la medida de lo posible su lectura o manipulación por terceros; (II) Nuestros medios de cobro cuentan con un certificado PSI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de Nivel 1, el cuál asegura la confidencialidad y buen manejo de la información bancaria; (III) Somos un sitio certificado por McAfee Secure, con lo cuál protegemos la identidad de nuestros usuarios y garantizamos que Medihelp es un sitio seguro y libre de software malicioso.

Desafortunadamente ninguna transmisión por internet puede garantizar la seguridad al 100% por lo tanto, aunque Medihelp se esfuerce por proteger su información, no puede asegurar ni garantizar la seguridad de la transmisión de ninguna información de nuestros servicios en línea, por lo tanto usted estará utilizando nuestros servicios en línea bajo su propio riesgo, en este apartado Medihelp ha enfocado sus esfuerzos en obtener la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer la mayor seguridad posible.

Por su parte Medihelp se reserva el derecho de solicitar cualquier información adicional y/o documentos con el fin de confirmar que efectivamente el Cliente haya realizado y confirmado la compra o en su caso cancelar cualquier orden en caso de detectar anomalías, contradicciones o fraudes; Esto con la única finalidad de proteger los intereses de nuestros clientes.

Medihelp manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles referentes a los medios de pago; Únicamente las entidades procesadoras del pago tienen acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros, quienes a su vez se obligan a darle un tratamiento conforme a lo exigido por la Ley a los datos personales y sensibles que obtengan. Estas entidades son totalmente ajenas a Medihelp, por lo que Medihelp no puede responder por el uso que le den a dichos datos. Para más información acerca del tratamiento de los datos personales visite nuestro Aviso de Privacidad.

Terminación

Medihelp se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento la licencia que concede para el uso de este Sitio Web. Los Documentos Contractuales del Sitio subsistirán a la terminación de la licencia.

Modificaciones

Medihelp se reserva el derecho de cambiar, modificar, eliminar o adecuar los alcances de cualquier parte del presente documento en cualquier momento y sin previo aviso, según lo considere pertinente y necesario. Es responsabilidad del usuario estar al tanto de dichos cambios, por lo que se aconseja visitar esta sección periódicamente.